Postuler pour Technical Account Manager

Êtes-vous le maillon essentiel entre nos principaux clients et notre équipe d'ingénieurs ? La transformation d'exigences clients complexes en fonctionnalités produit innovantes vous motive-t-elle ? Si tel est le cas, nous recherchons quelqu'un comme vous pour faire passer notre produit phare, le SmartgridOne EMS, au niveau supérieur.

À propos du poste

En tant que responsable technique de compte, vous n’êtes pas seulement un interlocuteur ; vous êtes le partenaire stratégique et le conseiller technique de nos clients de premier plan. Vous veillez à ce qu’ils tirent le meilleur parti de notre système EMS SmartgridOne.

Vous gérerez la relation sur le plan technique, cernerez les défis du client et servirez de porte-parole de ce dernier au sein de notre organisation. À ce poste, vous rendrez compte directement au chef de produit.

Qu'est-ce que tu vas faire?

• Gestion stratégique des comptes : vous organiserez des réunions régulières avec nos principaux clients afin de suivre les performances du système et d'identifier les domaines dans lesquels nous pouvons apporter un soutien technique.
• Analyse des besoins et développement sur mesure : vous discuterez des nouveaux besoins et des fonctionnalités personnalisées directement avec le client. C'est à vous qu'il reviendra d'approfondir la discussion jusqu'à ce que l'essence même du besoin soit clairement définie.
• Liaison avec l'ingénierie : Vous traduirez ces exigences client en spécifications techniques claires pour l'équipe d'ingénierie. Vous serez responsable de l'avancement et de la livraison réussie de ces projets.
• Assistance client : Dès que l'équipe d'ingénierie a livré une nouvelle fonctionnalité, c'est vous qui présentez et expliquez la solution au client, afin qu'il puisse commencer à l'utiliser immédiatement.
• Responsabilité : Vous êtes responsable de la feuille de route technique de votre portefeuille de clients du début à la fin.

Quel profil recherchons-nous?

• Polyvalent sur le plan technique : vous disposez d'une solide formation technique (par exemple en informatique, en génie électrique ou en gestion de l'énergie), mais vous possédez également d'excellentes compétences en communication.
• Expérience : vous avez occupé un poste de responsable technique de compte, d'ingénieur solutions ou un poste similaire dans le domaine des logiciels B2B.
• Esprit d'analyse : vous êtes capable de saisir rapidement des processus complexes et de les traduire en améliorations concrètes au sein du système EMS de SmartgridOne.
• Gestion de projet : vous savez concilier des intérêts divergents (client vs ingénierie) et mener à bien des projets dans les délais et selon les normes requises.
• Intérêt pour la transition énergétique : une connaissance des systèmes EMS, des réseaux intelligents ou des énergies renouvelables constitue un atout majeur.

Que proposons-nous?

• Un poste stimulant au cœur de la transition énergétique, autour d'un produit innovant.
• Un impact direct sur le développement du produit et la satisfaction de nos principaux clients.
• Une collaboration étroite avec les équipes de gestion de produit et d'ingénierie.