De foutmelding „I/O-fout: lezen/schrijven naar schijf, seriële poort of netwerk is mislukt“ geeft aan dat de controller een probleem heeft ondervonden bij het benaderen van interne opslag, communicatiepoorten of netwerkbronnen. In sommige gevallen kan dit worden veroorzaakt door een tijdelijke onderbreking in de communicatie of door instabiliteit van het systeem. Start de controller eerst opnieuw op en controleer of de fout daarna nog steeds optreedt. Als de fout blijft bestaan, controleer dan de connectiviteit van de controller, de aangesloten communicatieapparaten en de stabiliteit van de stroomvoorziening. Als het probleem na het opnieuw opstarten van de controller blijft bestaan, neem dan contact op met de ondersteuning met screenshots van het foutbericht, de status van de controller en recente systeemactiviteit.

Als u na het instellen van een vast IP-adres geen toegang meer hebt tot de inbedrijfstellingsinterface, gebruikt de controller mogelijk netwerkinstellingen die vanuit uw huidige netwerkconfiguratie niet bereikbaar zijn. Als u het geconfigureerde vaste IP-adres kent, sluit u uw computer rechtstreeks aan op de SmartgridOne-controller met een ethernetkabel en stelt u uw computer in met een vast IP-adres binnen hetzelfde subnetbereik. Open vervolgens het geconfigureerde IP-adres van de controller in uw webbrowser. Gebruik tijdens deze testverbinding geen switches of routers. Als u het geconfigureerde IP-adres niet weet, kunt u dit mogelijk achterhalen via mDNS of door het lokale netwerk te scannen. In sommige gevallen kan het nodig zijn om de SmartgridOne-controller te resetten om de toegang te herstellen. Neem contact op met de ondersteuning met details over de geconfigureerde netwerkinstellingen en de status van de controller als het probleem zich blijft voordoen.

Als de inbedrijfstellingsinterface aangeeft dat de controller offline is, controleer dan eerst of de SmartgridOne-controller een werkende internetverbinding heeft. U kunt dit testen door de netwerkverbinding te controleren via de ethernetkabel die op de controller is aangesloten, of door het lokale netwerk te scannen om het IP-adres van de controller te vinden. In netwerken met vaste IP-adressen moet u controleren of de netwerkinstellingen van de controller correct zijn geconfigureerd, aangezien de controller standaard gebruikmaakt van DHCP. Controleer ook of de vereiste uitgaande firewallpoorten zijn toegestaan en of de richtlijnen voor de ethernetbekabeling correct zijn opgevolgd. Als de controller een 4G- of 5G-verbinding gebruikt, controleer dan de kwaliteit van het mobiele signaal, de plaatsing van de router en of het datapakket nog voldoende beschikbare data heeft. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met de ondersteuning met screenshots van de netwerkconfiguratie, de status van de controller en de connectiviteitsinstellingen.

Als het EMS meer mobiele of internetdata verbruikt dan verwacht, controleer dan eerst of de functie voor databeperking is ingeschakeld. Integraties met externe signalen en live gegevensbronnen kunnen het dataverbruik ook verhogen, omdat deze vaak een continue internetverbinding en regelmatige updates vereisen. Als de controller gebruikmaakt van een 4G- of 5G-verbinding, controleer dan of het beschikbare datapakket voldoende is voor de installatie. Controleer ook of andere apparaten op dezelfde internetverbinding aanzienlijke hoeveelheden data verbruiken. Als het dataverbruik onverwacht hoog blijft, neem dan contact op met de ondersteuning met details over de actieve integraties, het type internetverbinding en de configuratie van de controller.

Er kunnen inconsistenties in de gegevens optreden als het onboardingproces niet correct is doorlopen of als belangrijke configuratie-instellingen zijn overgeslagen. Controleer of alle installatie-instellingen, apparaten, prijsinstellingen en informatie over bedrijfsmiddelen correct zijn ingevuld. Als u niet zeker weet of de onboarding is voltooid, neem dan contact op met de helpdesk, zodat wij de installatieconfiguratie kunnen controleren.

Ontbrekende of onjuiste gegevens kunnen verschillende oorzaken hebben. Controleer eerst of de controller online is en of de aangesloten apparaten van stroom worden voorzien en correct communiceren. Mogelijke oorzaken zijn onder meer een offline controller, ontbrekende communicatie met het apparaat, een onvolledige apparaatconfiguratie, het bekijken van het verkeerde apparaat of subapparaat, een tijdelijk netwerkprobleem of onjuiste installatiemetadata. Bij problemen met gegevens kan nader onderzoek door de helpdesk nodig zijn. Vermeld bij het aanmaken van een ticket de naam van de installatie, het betreffende apparaat, de periode en voeg screenshots toe.

Controleer voordat u een supportticket aanmaakt of de controller online is, alle apparaten zijn ingeschakeld, de netwerkverbinding werkt, de apparaten met elkaar communiceren, u het juiste apparaat of subapparaat bekijkt, de prijs- en installatie-instellingen zijn voltooid, er actieve alarmen zijn en de controller de nieuwste versie heeft. Als het probleem zich blijft voordoen, maak dan een supportticket aan en voeg screenshots, tijdstempels en de gegevens van het betreffende apparaat toe.

‍

U kunt via het supportportaal een supportticket aanmaken. Vermeld zoveel mogelijk relevante informatie, zoals de naam van de installatie, het betreffende apparaat, een duidelijke beschrijving van het probleem, het tijdstip waarop het probleem zich voordeed, schermafbeeldingen, foutmeldingen en, indien van toepassing, het merk en model van het apparaat. Dit helpt de supportafdeling om het probleem sneller te onderzoeken.

Als de controller het ingevoerde adres niet kan valideren, probeer dan in plaats daarvan de naam van een stad of stad in de buurt te gebruiken. Het adres wordt alleen gebruikt om weersvoorspellingen op te halen, dus een exact adres is niet vereist. Een nabijgelegen bevolkingscentrum werkt prima voor correcte weergegevens.

Voor sommige installaties zijn accessoires nodig, zoals DS1242-relaismodules, RS485-naar-Ethernet-converters of P1-naar-USB-dongles. Elk accessoire heeft zijn eigen installatie- en configuratiestappen. Volg de speciale installatiehandleiding of instructievideo voor het accessoire dat u gebruikt.

U kunt compatibele apparaten via RS485 toevoegen door het apparaat op de controller aan te sluiten en de juiste instellingen voor seriële communicatie te configureren. Meestal hebt u de juiste A/B-bekabeling, Modbus-adres, baudrate-, pariteits- en stopbitinstellingen en het juiste apparaattype op het platform nodig. Er is een instructievideo beschikbaar voor ondersteunde apparaattypen.

‍

Als een apparaat plotseling niet meer communiceert met het EMS, controleer dan eerst of de SmartgridOne-controller online is en verbinding heeft met het internet. Controleer ook of het betreffende apparaat nog steeds bereikbaar is op het lokale netwerk. Controleer bij apparaten met een wifi-verbinding of het wifi-signaal stabiel is en of het geconfigureerde wifi-wachtwoord niet is gewijzigd. Als de controller gebruikmaakt van een 4G- of 5G-verbinding, controleer dan de kwaliteit van het mobiele signaal, de plaatsing van de router en of het beschikbare datapakket voldoende is. Slechte connectiviteit, onstabiele netwerken of onderbroken internettoegang kunnen leiden tot communicatieverlies tussen de controller en de aangesloten apparaten. Neem contact op met de helpdesk als het probleem aanhoudt en stuur screenshots mee van de status van de controller, de netwerkinstellingen en de communicatiestatus van het apparaat.

Als de controller het apparaat wel kan detecteren maar geen verbinding kan tot stand brengen, is het mogelijk dat er lokaal nog aanvullende communicatie- of bedieningsinstellingen moeten worden ingeschakeld. Bij veel apparaten moeten externe communicatie, API-toegang, Modbus-communicatie of bedieningsrechten expliciet worden geactiveerd voordat de EMS een verbinding kan maken. Raadpleeg de apparaatspecifieke integratie- of configuratie-instructies en controleer of de vereiste communicatie-instellingen op het apparaat zijn ingeschakeld. Neem contact op met de helpdesk als het probleem zich blijft voordoen, en stuur daarbij screenshots mee van de communicatie-instellingen en de verbindingsstatus van het apparaat.

Als een apparaat niet wordt gevonden tijdens het zoeken naar Ethernet-apparaten, controleer dan eerst of het apparaat is ingeschakeld en correct op het netwerk is aangesloten. Controleer of de Ethernet-verbinding werkt en of het apparaat bereikbaar is vanaf een andere computer in hetzelfde netwerk. Als er bij de installatie vaste IP-adressen worden gebruikt, controleer dan of het apparaat de juiste IP-configuratie heeft. De SmartgridOne-controller en het apparaat moeten zich normaal gesproken in hetzelfde subnet bevinden om correct te kunnen communiceren. Controleer ook of de richtlijnen voor Ethernet-bekabeling zijn opgevolgd en of er geen VLAN-scheiding is die de communicatie tussen de controller en het apparaat verhindert. Het scannen van het lokale netwerk met een IP-scanner kan helpen bij het lokaliseren van het ontbrekende apparaat. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met de ondersteuning met screenshots van de netwerkconfiguratie en de apparaatinstellingen.

Als u uw eigen besturingsalgoritme wilt implementeren of aangepaste automatiseringslogica wilt integreren, kunt u gebruikmaken van de externe API die door het platform wordt aangeboden. Met deze API kunnen externe systemen, applicaties of scripts gegevens monitoren en besturingsopdrachten verzenden naar ondersteunde apparaten en installaties. De beschikbare functionaliteit is afhankelijk van de aangesloten apparaten, de machtigingen en de mogelijkheden van de API. Raadpleeg de API-documentatie voor informatie over authenticatie, beschikbare eindpunten en integratievoorbeelden.

De standaardtoestand van een relais bepaalt het normale gedrag ervan wanneer er geen actieve EMS-regeling plaatsvindt. Een relais dat is geconfigureerd als „Ingeschakeld“ blijft normaal gesproken actief en verbruikt stroom, tenzij het EMS het tijdelijk blokkeert of uitschakelt. Een relais dat is geconfigureerd als „Uitgeschakeld“ blijft normaal gesproken inactief totdat het EMS besluit het te activeren op basis van de geconfigureerde regelingslogica of het optimalisatiegedrag. De standaardtoestand bepaalt alleen het normale gedrag van het relais en schakelt de EMS-regeling niet uit. Het EMS kan het relais nog steeds automatisch in- of uitschakelen, afhankelijk van de installatie-instellingen en de optimalisatiestrategie.

Als de energiemeter onjuiste waarden weergeeft, controleer dan eerst of de meter in de juiste richting is geïnstalleerd. Een omgekeerde installatie kan ervoor zorgen dat de import- en exportmetingen onjuist worden weergegeven. In veel gevallen kan de meterrichting ook virtueel worden omgekeerd via de apparaatinstellingen in de inbedrijfstellingsinterface. Controleer bij driefasige energiemeters of alle fasen op de juiste draden en klemmen zijn aangesloten. Onjuiste fasebedrading of kalibratieproblemen kunnen leiden tot onnauwkeurige vermogens- of energiemetingen. Neem contact op met de ondersteuning als het probleem zich blijft voordoen, en stuur screenshots mee van de meterconfiguratie, de bedradingsopstelling en de gerapporteerde metingen.

Laadpunten voor elektrische voertuigen ontvangen doorgaans een maximaal toegestane laadstroom van het EMS, maar het voertuig bepaalt uiteindelijk zelf hoeveel stroom het daadwerkelijk verbruikt. In veel gevallen staat het EMS al het volledige laadvermogen toe, terwijl de EV intern de laadsnelheid vermindert. Dit komt vooral vaak voor wanneer de accu van de EV bijna vol is, wanneer de accutemperaturen buiten het optimale bereik liggen, of wanneer het voertuig het laden tijdelijk beperkt om de accu te beschermen. Als de laadsnelheid onverwacht laag lijkt, controleer dan de geconfigureerde laadlimieten, de instellingen van het laadstation en de laadstatus van het voertuig. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met de ondersteuning met screenshots van de instellingen van het laadstation en het laadgedrag.

Bij sommige combinaties van elektrische voertuigen en laadpalen is een minimale laadstroom vereist om actief te blijven; als het laden volledig wordt onderbroken, kan het voertuig in de foutmodus terechtkomen. In veel gevallen hebben elektrische voertuigen minimaal 6 A laadstroom nodig om correct te functioneren. Als het elektrische voertuig tijdens de EMS-regeling herhaaldelijk in de foutmodus terechtkomt, controleer dan de instellingen van de laadpaal in de inbedrijfstellingsinterface en ga na of de optie „Laden onderbreken toestaan“ correct is geconfigureerd. Voor EV's die het opschorten van het laden niet ondersteunen, moet deze optie doorgaans worden uitgeschakeld, zodat het EMS een minimale laadstroom handhaaft in plaats van het laden volledig te stoppen. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met de ondersteuning met screenshots van de laadinstellingen van de EV en eventuele gemelde foutmeldingen.

Some EV and charging station combinations cannot fully stop charging and require a minimum charging current, often around 6A, to remain operational. If charging immediately starts at low power, check whether the charging station supports suspending charging and whether this option is enabled in the device settings of the commissioning interface. Also verify that the charging station allows remote control and is communicating correctly with the EMS. Charging stations with unstable or interrupted communication may switch to a fallback charging mode with a low charging current. If the issue continues, contact support with screenshots of the charging station settings, communication status, and charging behaviour.

Bekijk eerst onze integratiedocumentatie om te zien of het apparaat of merk al wordt ondersteund. Als de integratie niet in de lijst staat, dien dan een integratieverzoek in via onze website. Vermeld daarbij het merk en model, het communicatieprotocol, de toepassing, eventuele technische documentatie en de gewenste bedienings- of bewakingsfunctionaliteit.

In sommige gevallen blijven metagegevens die aan de controller zijn gekoppeld, opgeslagen nadat een apparaat is verwijderd. Dit kan ervoor zorgen dat hetzelfde apparaat niet opnieuw correct kan worden toegevoegd. Deze gegevens moeten mogelijk door de helpdesk worden gecontroleerd en opgeschoond, aangezien klanten geen toegang hebben tot de interne foutopsporingsprogramma’s die hiervoor nodig zijn. Neem contact op met de helpdesk als u een verwijderd apparaat niet opnieuw kunt toevoegen.

‍

Als een Modbus-apparaat de verbinding weigert, ligt het probleem vaak aan de kant van het apparaat of in de communicatie-instellingen. Controleer het Modbus-adres, de baudrate, de pariteit, de stopbits en andere seriële instellingen voor RS485. Controleer voor Modbus TCP het IP-adres, de poort, de apparaat-ID en of Modbus TCP is ingeschakeld. Controleer ook of er al een ander systeem is aangesloten op de Modbus-poort en controleer de RS485-bekabeling, afsluiting en polariteit. Neem contact op met de ondersteuning als het probleem zich blijft voordoen, en neem de documentatie van het apparaat en de communicatie-instellingen die u gebruikt mee.

‍

De oorzaak hangt af van het communicatieprotocol en de fase waarin het opsporen van het apparaat mislukt. Het probleem kan zich voordoen tijdens de eerste scan, tijdens de identificatie van het apparaat of wanneer het systeem probeert het juiste apparaattype te bepalen. Het kan ook te maken hebben met de bekabeling, de netwerkinstellingen, de Modbus-configuratie of gedrag van het apparaat dat niet wordt ondersteund. Controleer of het apparaat is ingeschakeld, of de bedrading of netwerkverbinding correct is, of de communicatie-instellingen overeenkomen met de apparaatinstellingen, of het apparaattype wordt ondersteund en of het juiste protocol wordt gebruikt. Als het apparaat nog steeds niet kan worden toegevoegd, neem dan contact op met de ondersteuning en vermeld het merk, het model, het protocol, het verbindingstype en de stap waarin het proces mislukt.

Vaste tarieven kunnen worden ingesteld door de betreffende afname- en terugleverprijzen in te voeren. Deze waarden worden door het EMS gebruikt om het energieverbruik te berekenen en te optimaliseren. Zorg ervoor dat de waarden zo nauwkeurig mogelijk aansluiten bij het daadwerkelijke contract van de klant.

Day-ahead-prijzen zijn de uurprijzen voor elektriciteit die op de energiemarkt worden gepubliceerd voor de volgende dag. Het EMS gebruikt deze prijzen om het laad-, ontlaad- en energieverbruiksgedrag te optimaliseren op basis van de verwachte elektriciteitskosten. In veel regio’s worden de prijzen verstrekt via EPEX Spot en dagelijks bijgewerkt. De beschikbaarheid en nauwkeurigheid van day-ahead-prijzen zijn afhankelijk van het geselecteerde land, het tariefcontract en de beschikbaarheid van marktgegevens.

Variabele tarieven kunnen in het platform worden geconfigureerd door het juiste tarieftype te selecteren en de benodigde contract- of marktgegevens in te voeren. Hierdoor kan het EMS bij het optimaliseren van de installatie rekening houden met dynamische elektriciteitsprijzen. Zorg ervoor dat het geselecteerde contracttype overeenkomt met het daadwerkelijke energiecontract van de klant.

Variable pricing can be configured in the platform by selecting the appropriate pricing type and entering the required contract or market information. This allows the EMS to take dynamic electricity prices into account when optimizing the installation. Please make sure the selected contract type matches the customer’s actual energy contract.

Als uw gebruikersnaam of wachtwoord in de inbedrijfstellingsinterface wordt geweigerd, controleer dan eerst of de SmartgridOne-controller correct is geregistreerd en aan uw account op het platform is gekoppeld. Controleer ook of het account dat u gebruikt voldoende toegangsrechten heeft voor de controller of de installatie. Als de controller offline is en u de lokale inloggegevens niet kent, moet u mogelijk contact opnemen met uw distributeur of installateur om het herstelwachtwoord voor lokale toegang te verkrijgen. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met de ondersteuning met details over het gebruikte account, de status van de controller en eventuele weergegeven foutmeldingen.

If your login or password is refused in the commissioning interface, first verify that the SmartgridOne Controller is correctly claimed and linked to your account in the platform. Also check whether the account you are using has sufficient access rights for the controller or installation. If the controller is offline and you do not know the local login credentials, you may need to contact your distributor or installer to obtain the recovery password for local access. If the issue continues, contact support with details about the account used, controller status, and any displayed error messages.

Je kunt een apparaat via het platform claimen door de stappen voor het claimen van een apparaat te volgen. Zorg ervoor dat je de juiste apparaatgegevens bij de hand hebt voordat je begint. Het claimproces kan enkele minuten in beslag nemen. Als het apparaat niet kan worden geclaimd, controleer dan of het online is en of het al door een ander account is geclaimd.

De klant kan via de inlogpagina vragen om zijn wachtwoord opnieuw in te stellen. In de meeste gevallen lost dit het probleem op. Soms worden e-mails van het account vertraagd of geblokkeerd door beperkingen op de mailserver, spamfilters of onjuiste e-mailinstellingen. Vraag de klant ook om zijn spam- of ongewenste e-mailmap te controleren.

Als u een eindgebruiker bent, moet u toegang krijgen van uw installateur. Zodra u toegang hebt gekregen, ontvangt u een e-mail met uw inloggegevens. Als u een installateur bent, kunt u een account aanmaken door uw bedrijf te registreren via de inlogpagina van het platform. Volg de registratiestappen om toegang aan te vragen. Als u geen e-mail ontvangt, controleer dan uw spamfolder of kijk na of u het juiste e-mailadres hebt opgegeven.

Als u niet wilt dat de accu leegraakt tijdens het opladen van uw elektrische auto, kunt u de oplaadinstellingen zo configureren dat het gebruik van accu-energie voor bepaalde oplaadpunten of laadstations wordt uitgeschakeld. Hierdoor geeft de EV-lader voorrang aan netstroom of zonne-energie in plaats van stroom uit het accusysteem te halen. De exacte configuratie is afhankelijk van de integratie van de lader en de installatie-instellingen. Raadpleeg de configuratiepagina voor het opladen van de EV of de installatiehandleiding voor de beschikbare instellingen voor energiebronnen en opties voor het laadgedrag. Als de configuratie niet werkt zoals verwacht, neem dan contact op met de ondersteuning met screenshots van de instellingen voor het opladen van de EV en de accu.

‍

Het EMS kan het ontladen van de accu stopzetten wanneer het laadniveau iets boven het ingestelde minimum ligt, als onderdeel van een ingebouwd beveiligingsmechanisme. Deze veiligheidsmarge helpt voorkomen dat de accu herhaaldelijk schakelt tussen laden en ontladen als gevolg van kleine meetfluctuaties of zelfontlading van de accu. Wanneer de laadtoestand van de batterij onder het geconfigureerde minimum daalt als gevolg van natuurlijke zelfontlading, kan het EMS de batterij kortstondig opladen om een stabiel reserveniveau te herstellen. Om onstabiel gedrag als gevolg van kleine onnauwkeurigheden in de meting van de laadtoestand te voorkomen, houdt de controller doorgaans een buffer aan van ongeveer 1–2% boven het geconfigureerde minimumniveau. Dit gedrag is normaal en helpt de gezondheid van de batterij en de stabiliteit van het systeem te beschermen.

Het is mogelijk dat de accu niet altijd met het volledige nominale vermogen van de omvormer wordt opgeladen of ontladen. Hiervoor kunnen verschillende redenen zijn. In veel installaties zijn er in de instellingen van de accu-omvormer laad- of ontlaadlimieten geconfigureerd om het accusysteem te beschermen. Bovendien kan de accu zelf een lager nominaal vermogen hebben dan de omvormer. Ook de temperatuur van de accu kan de prestaties beïnvloeden, aangezien veel accu’s automatisch hun vermogen verminderen buiten hun optimale bedrijfstemperatuurbereik. Een andere mogelijke oorzaak is het balanceringsgedrag van de batterijcellen, waarbij het batterijbeheersysteem het laden of ontladen tijdelijk beperkt om de interne cellen in evenwicht te brengen. In sommige gevallen kan het volledig opladen van de batterij helpen om de evenwichtige werking te herstellen. Controleer ook of de apparaatconfiguratie het exporteren van energie naar het net toestaat als export wordt verwacht. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met de ondersteuning met screenshots van de omvormerinstellingen, de batterijstatus en de vermogensgrafieken.

Als het batterijvermogen voortdurend schommelt of snel wisselt tussen laden en ontladen, controleer dan eerst of de energiemeter verkeerd is geïnstalleerd of geconfigureerd. Een onjuiste draairichting van de meter kan ervoor zorgen dat het EMS verkeerd reageert op gemeten netstroom. In veel gevallen kan de draairichting van de meter virtueel worden omgekeerd in de apparaatinstellingen van de inbedrijfstellingsinterface. Een andere veelvoorkomende oorzaak is vertraagde of niet-gesynchroniseerde communicatie tussen de batterij en de netmeter. Als het ene apparaat de metingen langzamer bijwerkt dan het andere, kan het EMS het batterijvermogen voortdurend te sterk corrigeren, wat resulteert in schommelend gedrag. Neem contact op met de ondersteuning met screenshots van de vermogensgrafieken, apparaatinstellingen en meterconfiguratie als het probleem aanhoudt.

In de eigenverbruiksmodus past het EMS het batterijvermogen continu aan om het netvermogen zo dicht mogelijk bij nul te houden. Kleine afwijkingen zijn echter normaal en kunnen optreden als gevolg van beperkingen in de nauwkeurigheid van de omvormer en reactietijdvertragingen in de regelkring. Veel batterijomvormers hebben een meet- of regelnauwkeurigheid van ongeveer 1%, vooral bij lagere vermogensniveaus. Bovendien heeft de regelaar enige tijd nodig om veranderingen in het verbruik te detecteren en bijgewerkte regelsignalen naar de batterij te sturen. Bij snel veranderend verbruik in het huishouden of op de locatie kan dit leiden tot kleine tijdelijke import- of exportwaarden van het net, in plaats van dat er te allen tijde een exacte nulwaarde wordt gehandhaafd. In de meeste installaties kan een gecombineerde nauwkeurigheidsafwijking van ongeveer 2% van het nominale vermogen van het grootste apparaat worden verwacht.

Tijdens de kostenoptimalisatie berekent het EMS zijn planning voortdurend opnieuw op basis van energieprijzen, prognoses, verbruikspatronen en het gedrag van apparaten. In sommige situaties kan de controller vaststellen dat het opladen of ontladen van de accu op dat moment financieel niet rendabel is, waardoor er geen activiteit op de accu plaatsvindt. Controleer eerst of de lokale accubesturingsmodus correct is ingesteld op kostenoptimalisatie en of er geen externe besturingssignalen of integraties van derden zijn die het lokale gedrag overschrijven. Controleer ook of de batterij of omvormer bediening op afstand toestaat en of de geconfigureerde prijsinstellingen correct zijn. Als de batterij inactief blijft, controleer dan of het prijsverschil tussen lage en hoge elektriciteitsprijzen groot genoeg is om het gebruik van de batterij te rechtvaardigen. In sommige gevallen kan het verlagen van de drempel voor het minimale prijsverschil voor opslagregeling helpen om de EMS de batterij vaker te activeren. Stel deze waarde niet te laag in, aangezien dit de optimalisatie-efficiëntie kan verminderen. Neem contact op met de ondersteuning met screenshots van de prijsinstellingen, het planningsoverzicht en het batterijgedrag als het probleem zich blijft voordoen.

De kostenoptimalisatieplanning van het EMS wordt voortdurend opnieuw berekend en aangepast op basis van bijgewerkte prognoses, prijsinformatie, de status van het apparaat en gemeten energieverbruik. Hierdoor kunnen eerder geplande acties later worden gewijzigd als de controller vaststelt dat een andere actie optimaler of noodzakelijker is. Als het gedrag onverwacht lijkt, controleer dan eerst of de lokale batterijbesturingsmodus correct is ingesteld op kostenoptimalisatie en of er geen externe besturingssignalen of integraties van derden zijn die het lokale gedrag overschrijven. Controleer ook of het apparaat bediening op afstand toestaat en of de geconfigureerde prijsinstellingen correct zijn. In sommige gevallen kan het resetten van het voorspellingsmodel of het uitschakelen van energiehandelsfuncties helpen om het verwachte planningsgedrag te herstellen. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met de ondersteuning met screenshots van het planningsoverzicht, de prijsinstellingen en recente batterijactiviteit.

‍

Stroomonderbrekers kunnen worden geactiveerd wanneer de zonne-energieproductie te snel verandert en de ingestelde net- of vermogenslimieten overschrijdt. Dit komt vooral vaak voor bij onstabiele weersomstandigheden waarbij de PV-productie snel schommelt, bijvoorbeeld wanneer er wolken over de installatie trekken. Om het risico op het uitschakelen van stroomonderbrekers te verminderen, moet u ervoor zorgen dat de zonne-energieproductie ook door het EMS wordt geregeld. Als directe regeling van de zonne-energie niet mogelijk is, configureer dan een veilige opstarttempo voor de productie, zoals 25% per minuut, om plotselinge vermogenspieken te voorkomen. Als het probleem zich blijft voordoen, controleer dan de geconfigureerde netlimieten en neem contact op met de ondersteuning met screenshots van de vermogensgrafieken en installatie-instellingen.

‍

Als het EMS de geconfigureerde lokale regelmodus niet volgt, controleer dan eerst of er een extern regelsignaal is ingeschakeld. Externe regelintegraties, zoals dynamische energieleveranciers of regelsystemen van derden, kunnen lokale regelmodi overschrijven. Controleer ook of het aangesloten apparaat of de omvormer zo is geconfigureerd dat regeling op afstand of externe regeling is toegestaan. Actieve storingen, alarmen of apparaatfouten kunnen ervoor zorgen dat het EMS het gevraagde gedrag niet kan toepassen. In sommige gevallen moet de apparaatconfiguratie ook expliciet toestaan dat energie naar het net wordt geëxporteerd. Neem contact op met de ondersteuning als het probleem zich blijft voordoen, en stuur screenshots mee van de lokale regelinstellingen, de configuratie van externe signalen en eventuele actieve alarmen.

Zorg ervoor dat u een geldig contract of een geldige verbinding met de aanbieder van het externe signaal hebt en dat de vereiste gegevens tijdens de installatie correct zijn ingevoerd. Controleer ook of het aangesloten apparaat of de omvormer is geconfigureerd om sturing op afstand of externe sturing toe te staan. Actieve storingen, alarmen of apparaatfouten kunnen ervoor zorgen dat het EMS het gevraagde gedrag niet kan toepassen. In sommige gevallen moet de apparaatconfiguratie ook expliciet toestaan dat energie naar het net wordt geëxporteerd. Neem contact op met de ondersteuning als het probleem zich blijft voordoen, en stuur screenshots mee van de signaalconfiguratie, de apparaatinstellingen en eventuele actieve alarmen.

Als u een dynamisch energiecontract hebt, gebruikt het systeem de geconfigureerde prijsgegevens om de energiestromen te optimaliseren. Toch kan er nog steeds energie worden teruggeleverd bij negatieve prijzen, afhankelijk van de installatie-instellingen, het gedrag van de accu, netbeperkingen, prognosegegevens of beperkingen van het apparaat. Mogelijke oorzaken zijn onder meer een volle batterij, een batterij die niet verder kan worden opgeladen, een batterij die geen instelwaarden accepteert, beperkingen van apparaten of omvormers, onvolledige prijsconfiguratie, vertraagde voorspellingen of signalen, of lokale productie die hoger is dan het regelbare verbruik of de opslagcapaciteit. Controleer of het dynamische contract en de prijsinstellingen correct zijn geconfigureerd. Neem contact op met de ondersteuning met de relevante tijdsperiode en schermafbeeldingen als het probleem zich blijft voordoen.

Vermogenslimieten kunnen soms tijdelijk worden overschreden. Als het om een korte piek gaat, kan dit worden veroorzaakt door vertraagde signalen of trage reacties van apparaten. De planner heeft mogelijk tijd nodig om te reageren, vooral wanneer de belasting plotseling verandert. Als de limiet gedurende een langere periode wordt overschreden, zijn mogelijke oorzaken onder meer onjuiste instellingen, onbekende of onbeheerde belastingen, onverwacht opstartende zware belastingen, trage communicatie tussen apparaten, een accu of omvormer die de ingestelde waarden niet volgt, of ontbrekende meetgegevens. Geef bij het contact opnemen met de ondersteuning de tijdsperiode, de geconfigureerde limiet en een screenshot van de vermogensgrafiek door.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een accu de instelwaarden van het EMS niet volgt. In veel gevallen heeft dit te maken met de configuratie van de accu: sommige accu’s moeten expliciet worden geconfigureerd om externe aansturing door een EMS te accepteren. Als deze instelling niet is ingeschakeld, kan de accu de ontvangen instelwaarden negeren. Het kan ook worden veroorzaakt door een integratieprobleem of door merkspecifiek gedrag van de accu. Controleer of de accu is geconfigureerd om EMS-aansturing te accepteren. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met de helpdesk en vermeld het merk en model van de accu, het communicatieprotocol en stuur een screenshot van het huidige gedrag mee.

Sommige alarmen worden rechtstreeks door het aangesloten apparaat of de fabrikant gegenereerd. Deze worden vaak fabrieksalarmen genoemd. Afhankelijk van het apparaat kunnen deze alarmen regelmatig verschijnen, zelfs als er geen onmiddellijke actie nodig is. In sommige gevallen zijn ze louter informatief of worden ze veroorzaakt door de manier waarop het apparaat zijn interne status weergeeft. Als een alarm onduidelijk is of herhaaldelijk verschijnt, neem dan contact op met de helpdesk en stuur een screenshot mee, zodat we kunnen beoordelen of er actie nodig is.

Alarmen in Insights geven aan dat een apparaat, controller of installatie een probleem of afwijkende situatie heeft gemeld. Sommige alarmen worden gegenereerd door het aangesloten apparaat zelf, terwijl andere te maken kunnen hebben met de communicatie, de configuratie of het gedrag van de installatie. Om een alarm te onderzoeken, controleert u welk apparaat het heeft geactiveerd, wanneer het is begonnen, of het nog steeds actief is, of het apparaat nog steeds communiceert en of de installatie zich normaal gedraagt. Als u niet zeker weet wat een alarm betekent, neem dan contact op met de helpdesk met een screenshot van het alarm en het betreffende apparaat.

Dit betekent meestal dat de metagegevens die aan de installatie zijn gekoppeld, onjuist of verouderd zijn. Het kan ook gebeuren wanneer u een bovenliggend apparaat bekijkt in plaats van de onderliggende onderliggende apparaten. In dat geval komt het weergegeven overzicht van de apparaten mogelijk niet volledig overeen met de fysieke installatie. Wij raden u aan deze metagegevens niet zelf te wijzigen. Neem contact op met de helpdesk, zodat wij de configuratie kunnen controleren en waar nodig kunnen corrigeren.

De energiewaarden die in het EMS worden weergegeven, kunnen afwijken van die op het portaal van de fabrikant, omdat er andere berekenings- of meetmethoden worden gebruikt. Sommige fabrikanten verstrekken geen nauwkeurige energiewaarden. In dergelijke gevallen berekent de SmartgridOne Controller de energiewaarden op basis van de stroomgegevens die hij van het apparaat ontvangt. Deze verschillen zijn te verwachten en hebben geen invloed op de prestaties van de regelalgoritmen van de SmartgridOne Controller.

Als de app ‘import’ aangeeft terwijl er in werkelijkheid sprake is van ‘export’ (of andersom), is de energiemeter waarschijnlijk verkeerd om geïnstalleerd. U kunt dit corrigeren door de draairichting van de meter aan te passen in de apparaatinstellingen op het tabblad ‘Apparaten’ van de inbedrijfstellingsinterface. Belangrijk: draai de meter alleen om in de instellingen als deze fysiek verkeerd is aangesloten. Het onjuist omdraaien van een correct geïnstalleerde meter kan leiden tot onstabiel systeemgedrag en onjuiste regelacties.

De zonne-energieopbrengst kan verdubbeld lijken als zowel de omvormer als een energiemeter dezelfde opbrengst rapporteren. Controleer of er een energiemeter is toegewezen om de opbrengst van uw zonnepanelen te meten. Controleer in de configuratie of de meter correct is toegewezen aan de groep voor zonne-energieopbrengst. Als zowel een omvormer als een meter dezelfde gegevens rapporteren, pas dan de configuratie aan om dubbele registratie te voorkomen.

Het pictogram ‘huis’ geeft het verschil weer tussen de energiemeter van het elektriciteitsnet en het totale vermogen van alle apparaten die op de SmartgridOne Controller zijn aangesloten. In de meeste gevallen komt dit overeen met het verbruik van andere verbruikers in het gebouw. Als er geen accu of omvormer voor zonnepanelen op de SmartgridOne Controller is aangesloten, wordt het vermogen daarvan ook onder het pictogram ‘huis’ weergegeven.

Als er geen actuele gegevens in de app worden weergegeven, controleer dan eerst of de SmartgridOne-controller online is en verbinding heeft met het internet. Als de controller offline is, kunnen er geen gegevens naar het platform worden verzonden. Zodra de verbinding is hersteld, zouden de gegevens automatisch moeten worden bijgewerkt. Als de controller online is maar er nog steeds gegevens ontbreken, kan nader onderzoek naar de verbinding of de communicatie met het apparaat nodig zijn.

Nog niet geïnstalleerde EMS-systemen hoeven vóór de installatie niet handmatig te worden opgeroepen of bijgewerkt. Wanneer de SmartgridOne-controller tijdens het installatieproces verbinding heeft met het internet, controleert deze automatisch of er software-updates beschikbaar zijn en installeert deze indien nodig. Zorg ervoor dat de controller tijdens de inbedrijfstelling een stabiele internetverbinding heeft, zodat de nieuwste softwareversie succesvol kan worden gedownload.

U kunt de release-opmerkingen en het wijzigingslogboek rechtstreeks in de SmartgridOne Controller bekijken via het gedeelte Instellingen → Over → Wijzigingslogboek. Als u toegang hebt tot het Toolbox-platform, is de informatie uit het wijzigingslogboek daar ook beschikbaar. Het wijzigingslogboek bevat details over nieuwe functies, verbeteringen, bugfixes en ondersteunde integraties die in elke softwareversie zijn geïntroduceerd. U kunt zich ook abonneren op de nieuwsbrief van het bedrijf om op de hoogte te blijven van belangrijke software-releases en updates.

The controller interface may show status messages related to connectivity, device communication, updates, or configuration. These messages help indicate whether the controller is online, whether devices are communicating, and whether action may be required. If you see a status message that is unclear, please check the documentation or contact support with a screenshot.

U kunt de controller updaten via de toolbox. Controleer voordat u de update uitvoert of de controller online is, of de installatie een stabiele internetverbinding heeft en of er op dat moment geen cruciale configuratiewerkzaamheden worden uitgevoerd. Er is een instructievideo beschikbaar in de sectie met videotutorials.

Je kunt de versie van de controller controleren via de interface van de controller of via de toolbox. Het is belangrijk om de controller up-to-date te houden, omdat updates bugfixes, nieuwe integraties, prestatieverbeteringen en beveiligingsupdates kunnen bevatten. Als je controller niet de nieuwste versie heeft, kun je deze zelf updaten via de toolbox door de update-instructies te volgen.