Technisch Supportmedewerker

Functieomschrijving

Als Technisch Supportmedewerker bij Eniris ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die onze oplossingen voor energiebeheer en -monitoring gebruiken. Je helpt hen bij technische vragen, analyseert problemen en zorgt ervoor dat onze systemen optimaal functioneren.

Je vormt een cruciale schakel tussen klanten, installateurs en ons softwareontwikkelingsteam. Dankzij jouw inzicht, communicatie en probleemoplossend vermogen draag je actief bij aan het verbeteren van onze tools, documentatie en supportprocessen. Zo help je mee aan een vlottere onboarding, efficiëntere troubleshooting en een betere gebruikerservaring.

Jouw verantwoordelijkheden

• Het beantwoorden, analyseren en opvolgen van technische vragen van klanten via telefoon of ticketing.
• Diagnoses uitvoeren om problemen te identificeren en de juiste oplossing of escalatie te bepalen.
• Nauw samenwerken met klanten om hun technische noden en context beter te begrijpen.
• Communiceren met het softwareontwikkelingsteam wanneer issues verdere technische analyse vereisen.
• Het verbeteren van diagnostische hulpmiddelen om de onderliggende oorzaak van problemen te achterhalen.
• Het opstellen, uitbreiden en optimaliseren van technische documentatie, handleidingen en FAQ's.
• Actief bijdragen aan procesverbetering binnen het supportteam, zoals procedures, templates en automatisatie.
• Terugkerende problemen registreren en rapporteren om structurele verbeteringen mogelijk te maken.

Jouw profiel

• Je beschikt over sterke probleemoplossende vaardigheden en hebt een hands-on mentaliteit.
• Je bent communicatief vaardig, zowel schriftelijk als mondeling.
• Je spreekt vlot Nederlands en Engels. Andere talen zijn een pluspunt.
• Je hebt een klantgerichte instelling en kunt technische concepten helder en begrijpelijk uitleggen.
• Basiskennis van elektrische installaties is een grote troef, net als ervaring bij een installatiebedrijf of technische dienst.
• Je hebt interesse in energie, technologie en digitalisering.
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en zelfstandig, maar functioneert ook goed binnen een team.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende en afwisselende functie bij een innovatief en groeiend technologiebedrijf.
• Een competitief salaris, aangevuld met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Ruimte voor professionele ontwikkeling, opleidingen en doorgroeimogelijkheden.
• Een dynamische werkomgeving met enthousiaste collega's, korte communicatielijnen en veel autonomie.
• De kans om mee te bouwen aan slimme energie-oplossingen die een echte impact hebben op bedrijven en de energiemarkt.

‍